توسعه محصول با استفاده از مدل 4 ماتریسیgfd مبتنی بر روش deahp واعداد راف

ضرورت پاسخ گویی به نیازها و انتظارات رو به افزایش مشتریان و فشردگی رقابت در حوزه های ملی، منطقه ای و جهانی از یک سو و افزایش عرضه محصولات در بازارهای جهانی از سوی دیگر، موجب شده است که تولیدکنندگان به منظور حفظ و افزایش سهم خود در بازار، نسبت به شناسایی و تأمین نیازها و انتظارات مشتریان بیش از پیش توجه نمایند. و رضایت مشتری از محصول را به حداکثر برسانند. در این تحقیق از ترکیب مدل توسعه عملکرد کیفیت با مدل کانو، مدلی ارائه شده است که نیازهای مشتری را به طور دقیق بررسی کرده و سعی می‏کند نیازهای مهم تر را شناسایی کند. پس از جمع‏آوری نیازهای مشتری، با آزمون آماری t-test بعضی از این نیازها که دارای درجه اهمیت کمتری بودند، حذف می‏شوند. در ادامه با کمک مدل کانو، این نیازها به صورت نیازهای پایه‏ای، عملکردی و انگیزشی طبقه‏بندی می‏شوند و فاکتور نسبت بهبود تعدیل می یابد و نرخ اهمیت نهایی نیازها تعیین می‏گردد. آنالیز qfdیک فرایند تصمیم گیری پیچیده است که شامل درک تقاضاهای مبهم و ذهنی مشتریان می باشد. در این تحقیق تلاش شده است به منظور مدیریت اطلاعات نادقیق موجود، به منظور عینی تر کردن اهمیت نیازهای مشتری، با بکارگیری یک روش متفاوت و پیشنهاد یک مفهوم جدید به نام اعداد راف که از تئوری راف ست مشتق می شود‏، گامی در جهت مرتفع کردن این مشکل بر داریم. برای تعیین میزان ارتباط خواسته های مشتری و مشخصه های فنی مرتبط با آنها، از تکنیک deahp استفاده کردیم که نقیصه های موجود در روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی(ahp) را پوشش می دهد. در این پژوهش با بکار بردن تکنیکهای بدیعی که با روش توسعه عملکرد کیفی(qfd) ادغام شده است، سعی کرده ایم در تطابق هر چه بیشتر نیازهای شناسایی شده با واقعیت موجود و همچنین میزان روابط مشخصه های فنی مرتبط با آنها، تمرکز کنیم و با اعمال آنها در محصول در جهت رضایتمندی هر چه بهتر مشتریان شرکت برآییم.به منظور تشریح کامل مدل، به مطالعه موردی از یک شرکت تولیدکننده سشوار اقدام شده است و مراحل مختلف مدل پیشنهادی گام به گام تشریح گردیده است. بر اساس این فرایند، تعداد 7 خواسته از 13 خواسته ی مشتری که از طریق مصاحبه جمع آوری شده بودند، ارتباط معناداری با مقوله ی رضایت مشتری داشتند ؛ نیازهای دوام و اطمینان بالایی داشته باشد، به سرعت خشک کردن، کم مصرف باشد، بی صدا خشک کردن، زیبا باشد، دارای سیمی بلند باشدو سبک باشد به ترتیب در رتبه اول تا هفتم اولویت بندی مدل قرار گرفتند و و سر انجام با تعیین وزن نهایی مشخصه های فنی مرتبط با نیاز ها در مدل مربوطه مشخصه های فنی مقدار انرژی مصرفی، شدت باد، سختی و فرم بدنه، میزان درجه حرارت، وزن، حجم و طول سیم به ترتیب درجه اهمیت ،اولویت بندی شدند.